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【售后勛章】主動服務(wù)筑防線，華康潔凈護航華西廈門醫(yī)院安全運營

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2025年10月30日 16:50

在醫(yī)療服務(wù)的運轉(zhuǎn)中，穩(wěn)定而高效的后勤保障是臨床工作順利推進的重要支撐。華康潔凈始終秉持“預(yù)防為先、精益求精”的服務(wù)宗旨，將客戶需求作為行動指南，致力于通過日常精細化管理與前瞻性維護，實現(xiàn)“隱患早發(fā)現(xiàn)、問題早解決”，贏得信賴與認可。

四川大學(xué)華西廈門醫(yī)院

近日，在四川大學(xué)華西廈門醫(yī)院執(zhí)行日常巡查任務(wù)時，售后工程師肖志文憑借敏銳的觀察力，第一時間發(fā)現(xiàn)血透中心三樓出現(xiàn)漏水險情。經(jīng)迅速排查，確認是透析機水管接口松脫所致，當時積水已蔓延至近半?yún)^(qū)域，形勢嚴峻。

面對突發(fā)狀況，肖志文沉著應(yīng)對，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：果斷關(guān)閉水源，有效控制泄漏點，同步清晰上報情況，并積極配合保潔清理積水，最大限度降低了對醫(yī)療秩序與高價值設(shè)備的影響，展現(xiàn)出出色的應(yīng)急能力與團隊協(xié)作。

事后，肖志文向領(lǐng)導(dǎo)進行了全面復(fù)盤，持續(xù)跟進后續(xù)維修與根本原因排查工作，力求從源頭上杜絕同類隱患。這種“問題不解決、服務(wù)不中斷”的閉環(huán)管理思維，將一次應(yīng)急響應(yīng)，升華為對科室長期穩(wěn)定運行的持續(xù)守護。

肖志文日常工作中

肖志文之所以能在險情面前迅速響應(yīng)、處置得當，正源于他長期以來對日常巡檢、月度檢查與年度維護的嚴格執(zhí)行。他始終堅持“預(yù)防為先”，將隱患排除于未發(fā)之時，通過深入臨床一線，不僅完成設(shè)備檢測，更主動與醫(yī)護人員溝通，精準識別潛在需求與使用痛點，推動服務(wù)從“等待需求”向“預(yù)見需求”升級。

其背后，是華康潔凈系統(tǒng)化、標準化的服務(wù)支撐體系。公司依托國家五星級售后服務(wù)認證，構(gòu)建起集“專家級技術(shù)、管家式貼心、可持續(xù)運維”于一體的現(xiàn)代化服務(wù)架構(gòu)，為客戶提供全方位保障。

肖志文的專業(yè)表現(xiàn)與主動服務(wù)，最終贏得科室贈送的錦旗，表彰其“響應(yīng)迅捷、服務(wù)暖心、專業(yè)可信”。這不僅是對他個人的肯定，更是對華康售后理念成效的有力印證。

華康潔凈售后團隊獲錦旗

截至目前，華康售后的服務(wù)足跡已覆蓋山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院等全國二十余家三甲醫(yī)院，其中在四川大學(xué)華西醫(yī)院體系內(nèi)，已為華西總院、四川大學(xué)華西廈門醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院西藏醫(yī)院三個院區(qū)提供持續(xù)專業(yè)的潔凈保障服務(wù)，并多次獲得院方的高度認可。